Offering #CustomerExcellence
Trainings und auch Beratungspakete zugeschnitten auf Ihr Unternehmen!
Der CustomerExcellence Prozess
Den „Idealen Kunden bestimmen“
Kennen Sie Ihren idealen Kunden? Wie heißt sie, wo wohnt sie, was macht sie beruflich und welche Hobbies hat sie? Definieren Sie den ICA (Ideale Customer Avatar) Ihres Unternehmens. Lernen Sie, warum es für jedes Unternehmen so wichtig ist, den eigenen ICA möglichst gut zu kennen. Der ICA kann bestimmt werden für:
- das gesamte Unternehmen,
- ein bestimmtes Produkt oder
- einen bestimmten Service des Unternehmens.
Hat man den idealen Kunden bestimmt, können alle Aktivitäten darauf ausgerichtet werden, diesen Kunden anzusprechen (Kommunikation und Marketing) und die Wünsche und Erwartungen dieses Kunden zu erfüllen bzw. zu übertreffen.
Kundenerwartungen bestimmen
Einführung in das Thema Kundenbefragungen. Worauf muss man Wert legen? Worauf muss man achten? Welche Möglichkeiten gibt es, die Kundenerwartungen zu bestimmen? Online, telefonisch, direkt am Point of Sales oder gibt es noch besser Möglichkeiten? Nützt eine Kundenzufriedenheitsanalyse, um die Kundenerwartungen und – wünsche zu bestimmen?
Die Customer Journey
Einführung in das Thema Customer Journey. Definition der Customer Journey vom Erstkontakt mit Ihrem Unternehmen bis zur Betreuung nach dem Kauf. Welche Kontaktpunkte hat der Kunden mit Ihrem Unternehmen und wie können Sie diese aktiv und zu Ihren Gunsten gestalten.
Zusätzliche Excellence Maßnahmen ergreifen
Sie kennen Ihren idealen Kunden und dessen Kundenerwartungen. Auch kennen Sie die Customer Journey Ihrer Kunden. Nun geht es um die Perfektionierung der Unternehmensprozesse anhand der Customer Journey. Identifikation von (wirtschaftlich) sinnvollen und für den Kunden relevante Zusatzleistungen / Überraschungen, um die Kundenerwartungen zu übertreffen. Dadurch erreich ihr Betrieb die Customer Excellence.
Lernen Sie, was Excellence Maßnahmen sind und wieso der Kunde und nicht das Unternehmen entscheidet, was sinnvoll ist.
Regelmäßige Überprüfung
Jährliche Revision der Ergebnisse. Falls Nötig weitere KundenForen und/oder Kundenbefragungen. Adaption von bestehenden Excellence-Maßnahmen bzw. Entwicklung von neuen, zusätzlichen Maßnahmen für den WOW-Effekt beim Kunden.
Kennen Sie diese Themen und möchten Sie unsere aktive Unterstützung? Schreiben Sie uns uns wir setzen uns umgehend mit Ihnen in Verbindung!
Ihr Ansprechpartner:
Thomas Pohl
+39 335 6537187 | tp@consultingfischer.com
Die Mitarbeiter sind begeistert und motiviert die Neuerungen nach deinem Seminar umzusetzen. Kurz darauf positive Rückmeldungen direkt von den Kunden, die mich auf der Straße angesprochen haben – Danke!
